服務(wù)理念
誠信 負(fù)責(zé) 貼心
誠信是我的根本,愿同客戶共創(chuàng)雙贏;
負(fù)責(zé)是我的承諾,愿用真心為你保障;
貼心是我的追求,愿用真誠為你服務(wù)。
完善的客戶服務(wù)體系
做好服務(wù)是發(fā)展壯大的根本,代理商滿意、終端用戶也滿意是衡量我們整個公司工作好壞的最重要標(biāo)準(zhǔn)。千方百計進行服務(wù)創(chuàng)新,挖掘服務(wù)潛力是我們經(jīng)營管理工作的最中心的內(nèi)容,"向消費者傾斜"是我們必須持之以恒的服務(wù)準(zhǔn)則。
全心全意的做好服務(wù)是“服務(wù)至上”的必然要求。用心服務(wù)要求我們設(shè)身處地為用戶著想,千方百計地為用戶提供服務(wù),把客戶滿意作為衡量服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn),全心全意地滿足客戶需求,努力實現(xiàn)客戶滿意。我們將“用戶至上、用心服務(wù)”貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程之中。
1、差異化服務(wù):用心細(xì)分市場,精心設(shè)計方案,不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品,為客戶提供量身訂做的服務(wù)。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù):提升客戶服務(wù)質(zhì)量,以細(xì)致關(guān)懷感動客戶,以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。
服務(wù)無止境,我們用心追求客戶滿意。
3、主動服務(wù):先客戶之想而想,先客戶之急而急,在市場上領(lǐng)先一步。公司要求業(yè)務(wù)系統(tǒng)對客戶實行每天電話訪問,及時發(fā)現(xiàn)問題,處理問題,為代理商做市場策劃銷售過程中遇到的一些不可遇見的問題。
4、服務(wù)團隊:我公司有優(yōu)秀的售后服務(wù)團隊,朝氣蓬勃,工作忘我,專業(yè)敬業(yè)24小時有人值班的售后服務(wù)熱線15889405872,是處理問題的保證。
5、保修承諾:凡本公司出產(chǎn)的產(chǎn)品,非人為因素均可享受三個月包換,一年保修的售后服務(wù)
6、退、換貨服務(wù)范圍
客戶在退貨時,請核對產(chǎn)品,檢查是否有下列情況出現(xiàn)。
1、凡屬以下情況的產(chǎn)品,不在退、換貨服務(wù)范圍。
◇非我公司產(chǎn)品的;
◇配件(配線等附屬配品,不包含外包裝)不齊全的;
◇產(chǎn)品外觀存在明顯人為損傷的,如刮痕、壓痕、變型、元器件人為原因脫落等;
◇超出退、換貨承諾期的;
◇條形碼及保修標(biāo)識(易碎貼)損傷,無法辯認(rèn)的;
2、凡屬以下情況的產(chǎn)品,不在保修服務(wù)范圍。
◇非我公司產(chǎn)品的;
◇產(chǎn)品故障屬于人為損傷的;
◇非人所能抗拒因素造成的損傷;
◇超出保修承諾期的;
◇條形碼及保修標(biāo)識(易碎貼)損傷,無法辯認(rèn)的;